Terms of sale

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – MOLLÉO

1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Molléo par des consommateurs. L'identité et les coordonnées du vendeur figurent dans les Mentions légales. Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle ; de légères différences (teinte, finition) peuvent exister.

3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). Les éventuels frais de livraison et les réductions applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.

4. Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison puis valide et paie sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité d'un produit, de problème de paiement ou d'erreur manifeste de prix ; le client est alors remboursé intégralement.

5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement (cartes bancaires notamment). Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire ; le vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes.

6. Livraison
Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, principalement depuis l'Asie. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis. Délais indicatifs à compter de l'expédition : France 7 à 15 jours ouvrés (livraison offerte) ; Union européenne 8 à 18 jours ouvrés ; reste du monde 10 à 25 jours ouvrés. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail. En cas de retard, le client peut nous contacter ; si le produit n'est pas livré dans un délai supplémentaire raisonnable après sa demande, il peut annuler la commande et être remboursé, conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Molléo prolonge ce délai à 30 jours. Pour l'exercer, le client nous adresse une déclaration claire (par exemple un e-mail à bencherifloumael@gmail.com) ou le formulaire type ci-dessous, avec son numéro de commande. Il renvoie ensuite le produit, complet et dans un état permettant sa revente, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse que nous lui communiquons. Les frais de renvoi sont à la charge du client. Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation ; il peut différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme, le client nous envoie une photo et son numéro de commande : nous proposons gratuitement une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon les règles légales.

9. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : bencherifloumael@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.

10. Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans les Mentions légales.

11. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur conserve la protection que lui accordent les règles impératives de son pays de résidence.

ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Molléo – bencherifloumael@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Date :
– Signature (en cas d'envoi papier) :